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SME Services und Support


Sie wünschen sich schnelle Problemlösung, kontinuierliche Optimierung Ihres Systems und vorbeugende Maßnahmen gegen Systemprobleme?

Der IP Office Support Service von AVAYA (IPOSS) ist ein weltweiter Hersteller-Support, der dazu entwickelt wurde, flexible und umfassende Lösungen für KMU-Partner und Endverbraucher bereitstellen zu können. Der Service umfasst den Zugang auf eine Support-Website mit Updates und Verbesserungen, kompetenten Support bei Problemen und auf Wunsch auch Ersatzteilbereitstellung. Die Preisgestaltung ist für kleine und mittelständsche Unternehmen (SME) gemacht. Der Service kann von Ihnen für 1, 3 oder 5 Jahre in den Varianten 8x5 (Support nur werktags) und 24x7 (Rund um die Uhr Support) gebucht werden. Dabei haben Sie prinzipiell die Wahl aus zwei Modellen:

Wholesale: AVAYA übernimmt Probleme von der ersten bis zur vierten Stufe, ab der ersten Fehlerbehebung

Co-Delivery: Für die erste und zweite Stufe der Problembehebung ist ein zertifizierter Partner zuständig, AVAYA springt erst ab der dritten Stufe ein

Wählen Sie außerdem aus drei Arten von Bearbeitern (Agents):

  • Voice Agent (Anbieter, der die Sprachlizenz hat (Mindestanforderung))
  • Supervisor (Anbieter, der die Sprachlizenz hat und Supervisor ist)
  • Multi-Channel-Agent (Anbieter, der via Telefon, Mail und Webchat zur Verfügung steht)

Vorteile des Systems im Überblick:

  • Zugriff auf die Support Website von AVAYA für Updates und Fixes
  • Einmal-Gebühr für 1-, 3- oder 5-Jahres Vertrag pro Server
  • Reaktionszeitziele auf Service-Ebene — 15 Minuten per Web
  • Proaktive Warnung bei Netzwerkproblemen (PSTN und IP)
  • Sichere Fernverbindung durch SSL-VPN
  • Globale Lizenz-Portabilität für einfache Lizenzbewegungen
  • Sichere Access-Link-Gateway Software für Remote-Support für Hardware und Software
  • Avaya Diagnose-Server mit SLA Mon™ Technologie für hohe Netzwerk-Sichtbarkeit

Um den IP Office Support Service nutzen zu können, benötigen Sie mindestens IP Office R8.1 oder die aktuelle Version. Nutzen Sie noch eine frühere Version, müssen Sie diese zuerst updaten, bevor Sie den IPOSS Service nutzen können. Der Austausch von Terminals ist nicht Teil des IPOSS-Angebots.

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